澎湃新闻记者 田忠方
“同花顺崩了”再次冲上微博热搜榜。11月9日上午，有不少用户在社交平台上反映，使用炒股软件同花顺、东方财富等APP时，出现了部分行情界面数据显示异常的问题。
对于该情况，澎湃新闻记者早间以投资者身份拨打了同花顺证券事务代表电话，相关工作人员告诉记者：“技术部门还在看，相关原因正在排查。”
上证所信息网络有限公司11月9日午间发布消息称：“今日9时45分，因Level-2行情主用系统报警，我司按应急预案切换至备用系统。9时50分以后，信息商陆续反馈行情显示已恢复正常。至下午开盘前，所有信息商均已恢复正常。”
“期间，Level-1行情正常发布。经与上海证券交易所确认，沪市交易不受切换影响，均正常进行。”上证所信息网络有限公司进一步指出。
同花顺今年半年报显示，在个人用户方面，截至2022年6月30日同花顺金融服务网注册用户约6.03亿人。
值得一提的是，不少投资者发出了“在股票第三方交易平台出现系统异常情况下，由此带来的投资损失该如何‘买单’”的灵魂拷问。对此，有律师告诉澎湃新闻记者说，投资者因股票交易系统出现异常要求索赔，需要考虑两方面问题：一是证据，二是因果关系的证明。
炒股软件“崩”上热搜，背后用户数量庞大
11月9日上午，针对同花顺、东方财富等APP“崩了”的消息，在网络上引来了大批股民热议。
“今天早盘无法发挥出正常的实力，不能怪我呀”“关键时刻软件崩了”“又拔网线了？” “炒股软件突然崩了，难道3050点大家激动的？”不少股民如此感慨。
据了解，周三早盘，同花顺、东方财富等APP的部分行情界面，数据出现了显示异常。
不过，大批股民吐槽的背后，也体现了炒股软件背后庞大的用户群体。
例如，同花顺2022年半年报显示，截至上半年，机构客户方面，公司的产品和服务已覆盖了国内 90％以上的证券公司，此外还覆盖了大量的公募基金公司、私募基金公司、银行、保险公司、政府、科研院所、上市公司等机构客户。
而在个人用户方面，同花顺半年报表示，截至2022年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约6.03亿人；每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1452万人，每周活跃用户数约为1927万人。
赔钱算谁的？
同样引发股民热议的，是在股票第三方交易平台出现系统异常情况下，由此带来的投资损失该如何“买单”的问题。
不少股民在社交平台上发出灵魂拷问：“这种崩了的情况造成的损失怎么办？”“软件崩了出现损失算谁的？”
对此，沪上某律师事务所首席合伙人说：“投资者因股票交易系统出现异常要求索赔，需要考虑两方面问题：一是证据，二是因果关系的证明。”
“具体而言，索赔的前提是能够证明因果关系，如投资者提前下单，但由于系统出问题，投资者交易机会在系统出问题期间被干扰，这种情况还是有可能的。”该律师进一步指出，“如果投资者是仅仅想去交易，而因为系统异常没能实现交易，这种损失是证明不了的，举证比较有难度的。”
行情软件故障并非首次
值得关注的是，炒股软件出现故障的问题近两年并非个例，且不仅包括同花顺等第三方软件，还包括券商公司APP。
例如，今年3月14日，“招商证券崩了”冲上微博热搜。当日两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。
当日午间，招商证券回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”
不过，时隔两个月，招商证券客户端再次被曝用户无法登录。5月16日早间，有投资者反映称，登录招商证券PC与APP端均出现错误，无法交易。
“对此我们深感抱歉。若您有任何疑问，请与投资顾问或客户经理联系，或致电客服电话。”招商证券当时称。
无独有偶，2021年10月28日上午，“同花顺崩了”也登上热搜。有不少用户在社交平台上反映，使用炒股软件同花顺APP时出现登录异常，自选股等软件数据显示异常，以及无法查看交易账户等问题。
彼时，同花顺在微博上回应称：“因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”
本期资深编辑 邢潭
同花顺APP系统崩溃，给用户造成了一定的损失，同花顺官方是如何回应的？
同花顺官方对此表示主要是因为线路出现异常的原因导致同花顺app用户出现了登录异常的情况，目前这种情况已经恢复，对于个别用户仍然存在的情况希望能够在第一时间之内联系，对此对用户造成的不便深表非常大的歉意。同花顺官方这种说法是在同花顺app崩溃的第一瞬间出来进行相关反应的，并且对此表示对于广大用户所造成的损失深表歉意。
根据相关的信息显示，在今天同花顺app系统崩塌之后在第一时间之内被广大网友送上了微博热搜，同时同花顺崩了用户损失算谁的，也是在第一时间在网络上被很多网友迅速关注，很多网友对此表示，同花顺的app实际上很难会出现崩塌的情况，但是没有想到这一次却发生了，不过同花顺官方也是在第一时间之内进行了相关的回复，并且表示是因为网络线路的原因出现了异常的情况，导致同花顺app用户部分没有办法登录，目前已经恢复了登陆的情况，如果还存在着有问题的，可以第一时间和官方工作人员联系。
因此根据同花顺官方的说法，我们能够明显的知道这一次事故之所以会发生的原因，还是因为部分网线出现了问题而导致的，目前官方已经积极的解决了相关的问题，如果还存在着个人问题的可以直接联系官方客服人员要求解决，不过同花顺app在崩溃之后，没有想到的是同花顺的股价今天竟然上涨了，从这一方面足以看出同花顺这些年来的发展还是非常不错的，而且前三个季度也取得了非常良好的收益。
综上所述，我们可以明显的知道，这一次同花顺官方的处理还是非常不错的，至少得到了大家的原谅，当然如果有部分用户存在着相应的损失，可以直接找同花顺官方客服人员解决相关问题。
同花顺崩了怎么办 给大家几个解决方案
10月28日上午，股市开盘后，很多用同花顺的用户发现，同花顺看不了行情了，甚至还出现了登录不上的情况，那么遇见这种情况该怎么解决呢？这篇文章就跟大家聊聊。
首先给大家聊聊，这次同花顺软件崩溃的原因，通过同花顺官方的回应可以看出，这次是同花顺系统的崩溃是因为线路出现了问题，其实之前支付宝微信之类的，也都出现过这种问题，作为一个互联网企业，出现这种问题，不能说百分之百会出现，但是也算是一个不可避免的情况！
其次，同花顺软件崩了后，大家可以怎么看盘和交易呢？其实看盘的话很简单，各种财经网站之类的，都可以看盘，而交易的话，大家可以看自己是哪个券商的账户，现在基本上各个券商都有自己的交易app，直接下载下来就可以使用，交易的话也是非常简单高效的。
这件事的影响是非常大的，有机构人士指出，这个事件可能造成了上千万的交易者无法进行交易，甚至不少的交易者，因为在同花顺上交易了太久，导致自己都记不起来券商的账户和密码了，就非常令人无语！
最后就是，有很多人觉得同花顺早盘出问题给自己造成了损失，是不是可以向同花顺索赔，这种情况的话，其实肯定是没有机会的，因为不论是同花顺还是其他的什么软件，都是有免责条款的，如果大家有关注的话去看一下就会发现，这种情况同花顺是免责的！因此想要索赔可以说是非常的困难！
综合以上，就是一些关于同花顺系统崩溃的信息，毫无疑问出现这种问题，对于同花顺的口碑是一个非常大的打击，不少网友都表示要换成其他软件来交易，希望这件事能给同花顺敲响警钟，也希望这篇文章能给大家带来帮助！
