一家大型民营上市企业，目前营业额近30亿元人民币，盈利能力强，且每年还保持15%以上的增长速度。但是在9年前，它还是一家管理较为混乱，全员效率及盈利能力低下，营业额只有6个多亿元的普通企业，到底是什么让这家企业脱胎换骨，爆发出如此强大的生命活力？
这不得不从一个人说起 ：这个人就是该公司现任总经理王总（应王总要求，本文不提该公司名称和王总真实姓名）。9前年，王总应公司董事长的殷勤邀请，加入公司，成为公司的一员。
昨天和王总聊天，谈起他是如何做到这一切的，王总也是知无不言，言无不尽。
王总说9年前他初入公司时，工人接连多次罢工，堵住老板的门口，公司大有山雨欲来风满楼的趋势；而且公司内部裙带关系复杂，老板的七大姑，八大姨等等都在里面工作，很多问题处理起来非常棘手。但是在王总的带领下，6个月内就彻底扭转了局面，此后再无工人罢工事件。在风平浪静后，王总清楚的知道老板请他来的主要目的不是让他理顺这些关系，而是规范公司团队并带领团队创造更好的业绩！在王总及其团队不断的努力下，公司的人头数量到目前也是下降了35%左右，有效产出还翻了3倍以上，企业也成功上市，这么巨大的进步来源于王总带领下的管理团队及全员参与完成的以下三件事情：
第一：定位
王总说初到公司，他给了自己3个角色定位：服务员，协调员和教练员。
服务员：王总认为，初到公司，首先要放下身架，充当服务员角色，每当员工遇到问题，王总都会鼓励员工自己做决策，只有当真正需要他帮忙的时候，他才会提供相应的帮助，通过服务员定位，他赋予了员工一定的决策权，锻炼了员工的决策能力。
协调员：王总意识到老板高薪请他来肯定是因为公司出了严重问题，协调员要求自己具备的协调各方利益的技巧，能够平衡各方的得失，做出多赢的决策。
教练员：教练员是要引导员工，当发现员工的不足时，王总会引导他们往有利于公司长期发展的方向前进，如果员工的能力有限或者进步缓慢，王总会耐心等待，一直到时机成熟为止。
第二：发挥自身优势
一个空降高管，往往水土不服，还没等完全发挥出自身优势，就被老板炒了鱿鱼。王总是如何在当时那么复杂和困难的情景下发挥自身优势，将公司带向正轨的呢？他认为，要发挥自身优势需要做到以下3点：一是抱有坚定的信念；二是和老板保持好的沟通；三是处理信息不对称。
抱有坚定的信念：王总说他当年加入的时候，没有把自己当成职业经理人，在他眼中职业经理人是飞来飞去的，他说他要沉下来，他始终把公司的利益放在第一位，所作的一切都是为了公司有更好地未来，处理内部关系时也是抱着利他之心，公平公开公正的处理内外部事务。
和老板保持良好的沟通：当他和老板意见不一致时，他往往会问自己，老板为什么不同意？当他站在老板的角度考虑问题时，往往会有不一样的答案，但是有时他觉得自己的观点正确但是又没有得到老板的支持时，他会一直去引导和影响老板，直到老板意识他应该做为止。
处理信息不对称：信息不对称是由于公司规模较大，每天信息量非常多，而且每个人的信息渠道又不尽相同，因而所获得的信息也不一定一样。这样每次在做决策，如何保持各方信息对称就变得很重要。
第三：坚持走精益化之路
王总加入公司后不久，公司就开始开展精益改革之路。很幸运的是，欧阳生老师在2012-2013年间为该公司提供了系统的精益管理辅导服务，打通了从供应端到客户端的精益供应链。
精益是在消除浪费提高效率的思想的指引下，通过公司全体员工的参与，发现公司大大小小的问题，然后逐个解决。
在过去的几年里，王总是精益理念的忠实信徒，从最基础的现场管理开始，到目前打通了和供应商及客户间的精益供应链，具备迅速响应市场需求的能力。很短的内部生产周期时间，灵活的多品种快速切换，有效的满足了客户多品种小批量的需求；系统的质量预防体系，防患于未然，极大的降低了质量成本；生产效率的不断提升，制造工艺的不断优化和设备的不断升级，人员的持续减少，极大的降低了制造的成本；持续的节能减排，正走在通往绿色制造的路上。由于建立了精益管理机制，现在每年公司重点改进项目还超过100项。
未来王总提到他正在规划公司的透明化，信息化和精益化策略，有望很快实施，往工业4.0时代迈进。
从该公司成功的升级经验中,我们不难总结两个词“精益 管理”,正是在精益加管理的思想的引领下,王总克服了面临的一个又一个困难,将企业带向辉煌，下一步将迈进智能化。从近代生产力提升的角度，百年前泰勒的科学管理（精益思想的最初形态）带来了人类生产力的第一次革命；随后杜鲁克的管理学引领了人类的第二次生产力革命，如今“精益 管理”将可能引领人类的第三次生产力革命，前景非常值得我们期待。
最后，非常感谢王总的分享，让我可以将他如何带领一家民营企业成功升级的管理智慧和经验和大家分享，真诚的祝愿王总能继续带领公司团队乘风破浪，再创新的辉煌。
移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，有什么秘密？
移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，肯定是有秘密的。不要小看客服打电话免费升级套餐这个行为。这个行为的背后，牵扯到很多的利益，还有很深的经济学的算计在里面。这里面，既有客服本人的利益，更有移动的利益和营销方面的算计。总的来讲，主要是移动的利益。因为通过这个策略，移动可以留住更多的客户，赚取更丰厚的利润。
秘密之一：涉及客服的收入
其实，这只是一个小秘密而已，仅仅牵涉到客服本人的工资和奖金。移动作为一家大型的企业，肯定会有自己的绩效考核系统，提倡多劳多得。客服打电话让客户升级套餐，绝对是其中的考核内容之一。移动客服为了拿到更高的工资和奖金，肯定会充满激情的打电话，力劝客户升级套餐。如果这些考核指标没有办法完成，客服可能会出现收入降低的情况。因此，移动客服积极打电话给客户升级套餐背后的秘密是自身的收入。
秘密之二：留住更多的用户
通讯行业的竞争，是非常激烈，因为用户不爽或者认为费用高了，就可以随时随意的更换电信运营商。携号转网成为现实之后，更换电信运营商的用户，就更多了。移动为了留住以前的老客户，必然会给予一定的优惠。电话中，移动客服都会声情并茂的描绘升级套餐的好处——免费升级，同样的价钱，更多的流量，更长的通话时间。有了这个优惠，很多用户都会选择继续使用移动服务。这样，就达到了留住客户的目的。
秘密之三：为了培育消费者的使用习惯
移动通过客服打电话，给出免费升级这么大的优惠，更深层次的原因是为了培育消费者的使用习惯。这种培育，可以称之为“用户养成计划”。没升级套餐付真金白银的时候，用户会盯着自己的流量和通话时长来使用，避免使用超标。免费升级之后，流量多了，通话时长长了，用户就会放开来用。正所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。当一个人习惯了使用更多的流量、更长的通话时长，就会很难再回到以前。移动免费升级的套餐不是永久免费的，一般有效期都是一年。这意味着很多用户，一年之后不得不加钱升级套餐。
秘密之四：赚更多的钱。
这个是移动最为核心的秘密。任何一个企业，都会千方百计的赚取利润，移动也不会例外。这是可以理解的。移动积极的让客服打电话，给出大优惠，最终是为了赚更多的钱。毕竟，用户越多，套餐越贵，企业才会更加赚钱。尽管前期要给予优惠，但总的算起来，还是有利可图的。有句话叫“免费的才是最贵的”，这个道理用到移动给用户免费升级套餐上面，完全是正确的。想想当年的共享汽车吧，当年的免费券，你用得有多爽，现在你支付车费，就有多痛。羊毛永远出在羊身上，移动的这个操作，也是这个道理。移动不遗余力的叫客服推广套餐升级，归根到底就是为了赚更多的钱！
公司上市意味着什么
一，获得一笔资金。公司通过发行股票，成为一家上市公司，就能获得一笔资金，资金量从几亿元到几十亿元。这些资金，不需要偿还，不像银行贷款，一方面很难贷款，也必须偿还给银行。
二，提升品牌。全国的企业数量至少有几千万家，但是能够成为上市公司的数量很少，股市经过28年的时间，国内上市公司数量只有3600家左右。上市公司的品牌，强于没有上市的公司，品牌可以帮助上市公司更加轻松的增加销售额和利润。
三，吸引人才。上市之后，公司可以通过股权或期权的激励，吸引人才加盟公司。不仅仅可以给人才更高的薪水，因为上市之后公司的资金实力更强，也可以给人才股权或期权，这些对人才有很大的吸引力。
四，持续融资。公司上市之后，获得资本市场的持续融资能力，在公司发展有需要的时候，就能够从股市继续融资，加速自身的发展，这是没有上市的公司不具备的资格和能力。
